Lavwa est une plateforme d'écoute citoyenne territoriale. Chaque enquête est construite autour de 7 axes d'évaluation, un score NPS (Net Promoter Score), et un recueil de verbatims libres. Le parcours est adaptatif : les questions diffèrent selon que vous êtes déjà venu·e au marché ou non.
Le NPS est calculé selon la méthode standard : % de promoteurs (notes 9-10) moins % de détracteurs (notes 0-6). Échelle de -100 à +100.
Pour garantir la fiabilité des résultats, 3 couches de protection sont actives : (1) identifiant navigateur en local, (2) empreinte technique anonyme côté serveur, (3) unicité email par enquête en mode tirage au sort.
Tous les résultats sont publiés en temps réel sur la page de l'enquête. Les actions prises en réponse aux retours citoyens sont documentées publiquement dans la section "De vos mots à nos actes".